1.

Q:

Apa yang dimaksud dengan fitur Digital Customer Care / Layanan Digital Nasabah?

A:

Digital Customer Care adalah fitur layanan penerimaan pengaduan digital yang dapat diakses nasabah melalui Muamalat DIN baik pre login maupun post login. Melalui fitur ini nasabah dapat menyampaikan pengaduan terkait kendala yang bersifat transaksional dan non transaksional.

2.

Q:

Apakah yang dimaksud pengaduan transaksional?

A:

Pengaduan terkait kendala saat bertransaksi menggunakan kartu ATM/Debit, Mobile Banking dan Internet Banking Bank Muamalat

3.

Q:

Bagaimana cara menggunakan fitur Digital Customer Care?

A:

Tahapan untuk melakukan pengaduan bersifat non transaksional adalah sebagai berikut:

• Buka Muamalat DIN
• Akses menu Digital Customer Care / Layanan Digital Nasabah (icon )
• Klik Sampaikan Keluhan
• Selanjutnya Nasabah akan terdirect ke Aplikasi E-Mail dari device Nasabah
• Halaman email akan terbuka dan Nasabah dapat menyampaikan keluhannya
• Untuk email tujuan sudah otomatis terisi
• Klik kirim email
• Nasabah akan mendapatkan nomor pengaduan ke email Nasabah.

Sedangkan untuk melakukan pengaduan yang bersifat transaksional adalah sebagai berikut:

• Buka Muamalat DIN
• Akses menu Digital Customer Care / Layanan Digital Nasabah (icon )
• Nasabah klik menu Pengaduan Transaksi
• Nasabah login Muamalat DIN
• Pilih rekening yang transaksinya akan dilakukan pengaduan
• Setelah ditemukan transaksi yang akan dilakukan pengaduan Nasabah klik Ajukan Pengaduan
• Dihalaman selanjutnya Nasabah pilih Channel Transaksi, pilih alasan pengaduan, input detail permasalahan dan input gambar/foto bukti transaksi jika tersedia.
• Nasabah klik persetujuan syarat dan ketentuan, lalu klik lanjut.
• Selanjutnya Nasabah akan Menerima status Laporan Telah dikirim dan Nomor tiket pengaduan

4.

Q:

Apakah pengaduan yang sudah disampaikan melalui MDIN dapat dilihat status penangananya?

A:

Ya, dapat pengaduan transaksi dapat dilakukan cek status pengaduan. Untuk pengaduan terkait transaksional dapat dilakukan pengecekan status melalui MDIN pada menu pengaduan transaksi dengan memilih rekening transaksi. Sementara untuk pengaduan non transaksional dapat dilakukan pengecekan dengan mengirimkan email ke salamuamalat@bankmuamalat.co.id

5.

Q:

Bagaimana tahapan untuk mengecek status pengaduan transaksional?

A:

Untuk melakukan pengecekan status transaksi pengaduan tahapan yang akan dilalui melalui:

• Buka Muamalat DIN
• Login Muamalat DIN
• Pilih Menu Lainnya atau melalui klik icon
• Pilih pengaduan transaksi
• Pada tabel tiket pengaduan akan terdapat tiket pengaduan yang telah disubmit. Apabila pengaduan masih diproses maka akan muncul status “Diproses” dan apabila sudah selesai maka akan muncul “Selesai”
• Nasabah dapat melakukan klik detail dari masing-masing pengaduan transaksi.
• Jika nasabah mengklik tiket yang statusnya selesai pada detail transaksi akan muncul button “Tutup Pengaduan”

6.

Q:

Jika pengaduan transaksional telah selesai, apakah harus dilakukan Tutup Pengaduan oleh Nasabah:

A:

Nasabah dapat melakukan Tutup Pengaduan melalui detail pengaduan namun jika tidak melakukan pengaduan maka 3X24 Jam akan secara otomatis pengaduan ditutup.