No

Product Brief

1

Q

Apakah Mobile Banking Muamalat?

A

Merupakan layanan yang disediakan oleh bank untuk melakukan berbagai transaksi Transaksi Financial dan Transaksi Non Financial dengan melalui ponsel pintar smart phone.

2

Q

Di mana aplikasi Mobile Banking Muamalat dapat diunduh?

A

Aplikasi Mobile Banking Muamalat dapat diunduh melalui application store dari masing-masing smartphone yang dimiliki nasabah.

Nama dari aplikasi yang ada di application store adalah Muamalat DIN.

Minimum Spesifikasi masing – masing smartphone:

3

Q

Apa yang dimaksud TIN Mobile Banking?

A

TIN Mobile Banking berupa 6 digit angka yang berfungsi sebagai otorisasi atas transaksi finansial yang dilakukan oleh Nasabah melalui metode challenge. TIN didaftarkan atau di input Nasabah ketika melakukan registrasi TIN di Aplikasi Muamalat DIN

Contoh:

TIN Mobile Banking Nasabah X adalah “123456”, pada saat transaksi financial akan ada perintah “Masukan digit ke 3 dan ke 6 TIN anda” (setiap transaksi akan diminta digit TIN secara acak) berarti nasabah harus memasukan angka 3 dan 6.

Apabila salah memasukkan TIN sebanyak tiga kali akan mengakibatkan Mobile Banking terblokir sehingga tidak dapat melakukan transaksi finansial.

4

Q

Apa keunggulan Mobile Banking Muamalat?

A

a.  Dapat diunduh melalui Application Store dengan Key Word “Muamalat DIN”.

b.  New look tampilanya lebih menarik, membuat nasabah nyaman menggunakannya

c.  Biometric Login mempermudah nasabah dalam hal menggunakan aplikasi, nasabah tidak perlu input User id & Password untuk mengakses Mobile Banking. Cukup meletakkan sidik jari di smartphonenya untuk bisa login di aplikasi Mobile Banking (khusus smartphone yang memiliki fitur fingerprint)

d.  Single Portfolio, hal ini bisa menginformasikan ke nasabah total nilai saldo yang disimpan di Bank

e.  Pada new Mobile Banking mengeluarkan fitur baru yaitu Transaksi payment QR, nasabah pengguna bisa menikmati fitur tersebut pada merchant yang telah bekerjasama dengan Bank Muamalat dan menerima pembayaran menggunakan QR Code

f.  Registrasi Mobile Banking Muamalat lebih mudah dan dapat dilakukan melalui Aplikasi Mobile Banking, hal ini memberikan kesan cepat dan praktis untuk penggunanya

g.  Dapat digunakan dimana saja dan kapan saja dari platform smartphone yang telah ditentukan.

h.  Mudah dalam melakukan akses transaksi Financial dan Non Financial.

i.  Transaksi menjadi lebih praktis dan mudah dengan adanya fitur favorit untuk menyimpan transaksi financial.

j.  Memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi transfer. Tidak perlu input kode Bank tujuan, cukup pilih dari List Bank Tujuan.

k.  Mobile Banking Muamalat menawarkan transaksi yang mudah dan aman dengan validasi menggunakan TIN challenge pada setiap transaksi.

5

A

Siapa saja yang dapat menggunakan layanan Muamalat DIN?

Q

a.  Semua nasabah Bank Muamalat yang memiliki rekening tabungan perorangan dan available mendapat akses aplikasi tersebut. Dan dapat menikmati Fasilitas Layanan Mobile Banking.

b.  Semua non nasabah Bank Muamalat, dengan ketentuan hanya dapat mengakses dan menikmati fitur yag terdapat di menu utama Muamalat DIN namun tidak dapat login pada layanan Mobile Banking.

6

A

Dapat dilakukan dimana saja Registrasi Mobile Banking Muamalat?

Q

Rigistrasi Mobile Banking Muamalat dapat dilakukan melalui Aplikasi Muamalat DIN dilanjut sesuai petunjuk yang ada.

7

A

Bagaimana urutan proses Registrasi dan Aktivasi Mobile Banking Muamalat?

Q

Registrasi Mobile Banking Muamalat DIN

1.  Mengunduh aplikasi Muamalat DIN pada application store (available di Play Store dan App Store).

2.  Klik daftar pada aplikasi Muamalat DIN.

3.  Masukan Data Registrasi seperti No Rekening, Pin ATM, No HP (yang terdaftar di Bank), Capcha dan cek list syarat & ketetuan yang berlaku. Kemudian klik Lanjut

4.  Masukan kode OTP yang dikirimkan oleh Bank.

5.  Buat user id dan Password Mobile Banking dengan kombinasi huruf dan angka minimal 8 karakter maksimal 15 karakter, diawali dengan huruf besar (kombinasi huruf besar dan kecil)

6.  Input alamat email di aplikasi untuk dapat mengetahui informasi edukasi dan promo dari Bank

7.  Input Reffcode (kode petugas bank), akan tetapi hal ini tidak mandatory

8.  Buat TIN Mobile Banking sebanyak 6 digit, untuk dapat bertransaksi financial

9.  Nasabah akan mendapatkan informasi registrasi dan aktivasi Mobile Banking Berhasil.

10.  Nasabah dapat login untuk bisa melihat aktivitas rekeningnya di Bank Muamalat

8

A

Bagaimana jika nasabah melakukan registrasi Mobile Banking Muamalat dengan No Handphone yang belum terdaftar di Bank?

Q

Nasabah tidak dapat melakukan Registrasi.

9

A

Bagaimana dengan format penulisan No Handphone yang diterima oleh system?

Q

Format penulisan No Handphone yang diterima oleh system adalah sbb:

1.    628121323XXX

2.    08121323XXX

10

A

Apakah dapat melakukan Registrasi Mobile Banking dengan menggunakan kartu ATM expired?

Q

Nasabah tidak dapat melakukan Registrasi

11

A

Apa yang harus dilakukan apabila saat aktivasi, OTP tidak diterima?

Q

Pertama-tama nasabah harus memastikan beberapa hal, diantaranya :

1.      Sinyal Provider dalam keadaan Stabil dan Normal.

2.      Pastikan pulsa tersedia

3.      Tipe Kartu Perdana yang digunakan bisa digunakan untuk menerima SMS, Telepon dan Internet.

4.      Memory Penyimpanan tersedia.

Apabila hal diatas sudah dipastikan namun blm mendapat OTP, direkomendasikan untuk melakukan hal-hal berikut :

1.      Aktifkan Mode Airplane Mode dan Non-Aktifkan Mode Airplane Mode, atau

2.      Lakukan Reset Mobile Phone / Device, atau

3.      Mengulangi proses Aktivasi, atau

4.      Jika tersedia 2 slot simcard, pastikan untuk sim yang akan menerima OTP yang hanya diaktifkan pada smartphone 

Catatan : khusus nasabah baru pertama kali melakukan aktivasi Mobile Banking DIN, OTP akan otomatis terisi pada smartphone nasabah

12

A

Pada saat aktivasi apakah sim card yang menerima OTP, harus terdapat pada smartphone yang di install aplikasi Muamalat DIN ?

Q

Aplikasi Muamalat DIN sim card yang menerima OTP wajib terdapat pada smartphone yang diinstall aplikasi tersebut

13

A

Pada saat aktivasi terdapat kolom “reference code”, apa yang dimaksud dengan reference code?

Q

Reference Code merupakan kode yang difungsikan sebagai kode referensi aktivasi Mobile Banking. Kode ini digunakan untuk mencatat hasil upaya yang dilakukan oleh Karyawan Bank dalam mengaktivasi user Mobile Banking nasabah.

Referenc Code ini tidak bersifat mandatory, sehingga  apabila nasabah melakukan aktivasi Mobile Banking atas inisiatif diri sendiri maka Nasabah dapat melewatkan kolom tersebut.

14

A

Kode apa yang harus diisi pada kolom reference code?

Q

Untuk pengisian kolom reffrence code mengikuti dengan petunjuk pada Memo 108/S/RBS-MEMO/VIII/2018 terkait Ketentuan Pengakuan Pencapaian Mobile Banking pada 2018 dan Pelaporan.

Point pertama penjelasan pada memo adalah sbb :

-  Setiap melakukan aktivasi Mobile Banking nasabah, RM dan CS wajib meningput NIK masing-masing pada field Refference Code, contoh : 20131234

15

A

Apabila registrasi Mobile Banking sudah sukses dilakukan namun kolom reference code terlewat dapatkah nasabah mengisi reference code tersebut?

Q

Tidak, kolom reference code hanya dapat diisi 1 (satu) kali yaitu pada saat nasabah pertama kali melakukan registrasi & aktivasi Mobile Banking.

16

A

Bagaimana jika Nasabah lupa dengan password login Mobile Banking Muamalat? Apakah Nasabah dapat bertanya password Mobile Bankingnya kepada pihak Bank Muamalat?

Q

Password bersifat rahasia dan tidak diketahui oleh siapapun termasuk pihak Bank Muamalat. Namun jika user id/ password Mobile Bankingnya terblokir nasabah wajib konfirmasi ke Bank agar dilakukan reset user id/passwordnya.

Selanjutnya nasabah bisa melakukan registrasi ulang melalui aplikasi Muamalat DIN.

17

A

Bagaimana jika Nasabah lupa dengan TIN Mobile Banking Muamalat? Apakah Nasabah dapat bertanya TIN Mobile Bankingnya kepada pihak Bank Muamalat?

Q

Sama dengan password Mobile Banking, jika Nasabah lupa dengan TIN Mobile Bankingnya maka Nasabah wajib konfirmasi ke Bank untuk melakukan reset TIN Mobile Banking.

Selanjutnya nasabah bisa melakukan registrasi ulang melalui aplikasi Muamalat DIN

18

A

Transaksi apa saja yang bisa dilakukan di Mobile Banking Muamalat DIN?

Q

a.     Transfer (Antar Muamalat, Antar Bank lain, SKN, RTGS)

b.      Pembayaran

1.      DPLK Syariah Muamalat*

2.      PLN (Postpaid, Non Taglish)

3.      Layanan Publik (Telkom Pay)

4.      Telco (Halo, Indosat Ooredoo, XL Xplor, Tri Prostpaid, SmartFren Postpaid)

5.      Virtual Account

6.      Tiket (Garuda Air Line)

7.      TV Berlangganan (MNC Vision[Idovision/Top TV/OK TV], TelkomVision/TransVision, Nexmedia, Topas TV)

8.      Internet (Internet Telkom)

9.      Zakat (BMM, Baznas, Rumah Zakat, Dompet Dhuafa)*

c.       Isi Ulang

1.      Telco (Telkomsel, XL, Indosat, Tri, SmartFren)

2.      Hiburan (CGV Pay)

3.      PLN (Prepaid)

*masih dalam tahap pengembangan

19

A

Transaksi apa saja yang bisa disimpan ke dalam menu Favorit pada layanan Mobile Banking Muamalat DIN?

Q

Layanan Menu Favorit adalah Fitur layanan yang berfungsi untuk menyimpan data transaksi nasabah yang bersifat Rutin, sehingga nasabah tidak perlu melakukan penginputan no tujuan / tagihan pada transaksi selanjutnya.

Transaksi yang dapat disimpan di menu favorit:

a.     Transfer (Antar Muamalat, Antar Bank lain, SKN, RTGS)

b.      Pembayaran

1.      DPLK Syariah Muamalat*

2.      PLN (Postpaid)

3.      Layanan Publik (Telkom Pay)

4.      Telco (Halo, Indosat Ooredoo, XL Xplor, Tri Prostpaid, SmartFren Postpaid)

5.      Virtual Account

6.      TV Berlangganan (MNC Vision[Idovision/Top TV/OK TV], TelkomVision/TransVision, Nexmedia, Topas TV)

7.      Internet (Internet Telkom)

8.      Zakat (BMM, Baznas, Rumah Zakat, Dompet Dhuafa)*

c.       Isi Ulang

1.      Telco (Telkomsel, XL, Indosat, Tri, SmartFren)

2.      Hiburan (CGV Pay)

a.       PLN (Prepaid)

*masih dalam tahap pengembangan

20

A

Berapa limit dan biaya transaksi menggunakan layanan Mobile Banking Muamalat DIN?

Q

Limit Transfer Mobile Banking

Biaya Transaksi

21

A

Bagaimana cara memastikan apakah transaksi yang dilakukan melalui Mobile Banking Muamalat DIN sudah berhasil? Dan apakah bukti transaksinya dapat dikirimkan kepada orang lain?

Q

Setelah nasabah melakukan otorisasi transaksi dengan melakukan input TIN, maka akan tampil resi sebagai bukti bahwa transaksi telah berhasil. Untuk mengetahui transaksi yang berhasil, nasabah dapat melakukan pengecekan dari menu rekening seperti transaksi hari ini, 10 transaksi terakhir dan cek mutasi.

Nasabah dapat mengirimkan resi yang tampil setelah melakukan transaksi dengan menyentuh icon share untuk mengirimkannya via sms, email atau messenger.

22

A

Bagaimana caranya melakukan Transaksi berulang / Recurring?

Q

Nasabah dapat memilih menu transfer, pilih menu pindah buku atau transfer antar bank.

a.  Nasabah input rek tujuan dan bank (bila transfer antar bank)

b.  Pilih tipe transaksi, pilih berulang / recurring

c.  Pilih tanggal eksekusi, input berapa kali eksekusi dilakukan

d.  Proses

*fitur ini masih dalam tahap pengembangan

23

A

Bagaimana caranya menghentikan / Stop Transaksi berulang / Recurring?

Q

Nasabah dapat melakukan penghentian/Stop Transaksi Berulang/Recurring melalui mobile banking, dengan cara :

a.  Nasabah Login Mobile Banking.

b.  Pilih Menu Favorit

c.  Pilih Menu Berulang

d.  Pilih Transaksi yang akan dihentikan/Stop.

e.  Pilih Icon tong sampah untuk melakukan pengentian/Stop transaksi berulang.

*fitur ini masih dalam tahap pengembangan

24

A

Bagaimana solusi, apabila nasabah ingin melakukan registrasi kembali namun nomor rekening yang sebelumnya digunakan untuk registrasi Mobile Banking statusnya “Closed” sedangkan nomor HP yang digunakan untuk registrasi masih sama?

Q

a.  Pastikan bahwa rekening yang sebelumnya digunakan untuk registrasi Mobile Banking benar telah berstatus “Closed”

b.  CS mengubah status akun Mobile Banking Muamalat Nasabah menjadi tidak aktif pada MBSS dengan menekan tombol “Tidak Aktif”.

c.  Selanjutnya dilakukan Approval oleh Operation Manager pada Aplikasi MBSS dengan level akses Approver

d.  Setelah diapprove maka CS cukup menekan tombol F5 / Reload pada Web aplikasi MBSS maka tombol yang sebelumnya “Tidak Aktif” akan berubah menjadi “Hapus”

e.  Kemudian CS Hapus akun Mobile Banking Nasabah pada MBSS dengan menekan tombol “Hapus”

f.  Selanjutnya minta kembali Operation Manager untuk mengapprove perubahan tersebut pada Aplikasi MBSS

g.  Bila telah diapprove maka CS menekan tombol F5 / Reload kembali pada Web aplikasi MBSS untuk memastikan bahwa data nasabah pada web aplikasi MBSS telah terhapus/ hilang

h.  Terakhir, minta kembali Nasabah untuk melakukan registrasi Mobile Banking melalui Aplikasi Muamalat DIN

25

A

Bagaimana bila Customer Service telah melakukan instruksi pada poin 24, tetapi data nasabah di MBSS tidak dapat terhapus?

Q

CS dapat melapor ke IT Division untuk dilakukan pengecekan melalui tiket ke IT Helpdesk pada url http://ithelpdesk.bankmuamalat.co.id/ dengan memasukkan User & Password Active Directory CS bersangkutan. Kemudian memilih menu “Submit Your Request” dan memilih kategori “IT Helpdesk E-Channel”

26

A

Terdapat pesan error yang muncul di HP nasabah saat melakukan transaksi?

Q

CS perlu menyampaikan keluhan via tiket ke IT Helpdesk dengan mencantumkan data-data seperti :

a.  No. Kartu                

b  No. Rek                   

c.  No. Handphone

d.  No. Tujuan

e.  Nominal Transaksi

27

A

Bagaimana cara menghapus atau menonaktifkan aplikasi Mobile Banking Muamalat?

Q

Nasabah dapat melakukan hal-hal berikut ini:

a.  Nasabah dapat melakukan uninstall aplikasi Mobile Banking Muamalat melalui menu setting pada masing-masing smartphone.

b.Menghubungi SalaMuamalat 1500016 atau mengunjungi cabang Muamalat terdekat untuk mengajukan permintaan penonaktifkan aplikasi Mobile Banking Muamalat.

28

A

Bagaimana langkah-langkah penanganan jika nasabah tidak dapat mendownload aplikasi Muamalat Mobile di Smartphone?

Q

a.  Buka menu setting pada Smartphone

b.  Pilih Storage & USB

c.  Klik Internal Storage (Calculating)

d.  Klik Cache Data (setelah muncul size storage)

e.  Klik Ok

29

A

Bagaimana langkah-langkah penanganan message aplikasi “Sertifikat SSL Tidak Valid” di Mobile Banking?

Q

1.      Buka menu pengaturan setting pada Smartphone.

2.      Pilih Provider yang digunakan untuk akses Internet (SIM Card 1/ SIM Card 2) lalu plih menu acess point name.

3.      Pilih APN default yang aktif dari provider untuk melakukan edit Acess Point Smartphone.

4.      Kosongkan isian Proxy dan Port pada menu Edit Acess Poin lalu Tekan button save untuk menyimpan perubahan.

30

A

Bagaimana langkah nasabah jika sebelumnya ybs sudah melakukan aktivasi Mobile Banking di aplikasi Muamalat DIN. Kemudian ingin melakukan re-install Mobile Banking pada smartphone yang berbeda?

Q

Jika nasabah sudah menginstall aplikasi Muamalat DIN dan telah mengaktifkan Mobile Banking pada smartphone sebelumnya, kemudian nasabah ingin melakukan install aplikasi pada smartphone yang baru, maka nasabah diharapkan konfirmasi ke Bank untuk dapat dilakukan un-link user id existing yang terkoneksi dengan imei smartphone sebelumnya. Selanjutnya, nasabah dapat registrasi kembali pada aplikasi Muamalat DIN yang telah terinstall pada smartphone yang baru